UVdesk: um sistema de helpdesk gratuito e aberto

23 de julho de 2021

Existem inúmeras soluções de código aberto (incluindo ferramentas de criação de sites e software para forum) que alimenta a Web, e um sistema de helpdesk é uma das áreas vitais que podem se beneficiar dela.

O UVdesk é um sistema de ticket de suporte baseado em PHP gratuito e aberto com opções impressionantes que você pode usar gratuitamente.

Aqui vou mencionar mais sobre isso e como você pode configurá-lo para o seu negócio.

UVdesk: Solução de suporte ao cliente de código aberto

UVdesk open source

UVdesk é um sistema de helpdesk construído em Symfony (estrutura PHP para desenvolvimento web). Uma alternativa interessante aos sistemas de bilhetes proprietários como o Zendesk.

É outra oferta de código aberto da mesma empresa responsável pelo Bagisto (uma plataforma de comércio eletrônico que cobrimos antes).

UVdesk é principalmente livre, mas oferece opções pagas se você quiser recursos extras e adicionar segurança para o seu negócio.

Você pode responder às consultas do cliente, criar documentações, gerenciar os bilhetes de suporte e fazer muitas coisas de um único local. Isso é especialmente útil se você tiver uma configuração plataforma de eCommerce.

Para explorar mais sobre isso, deixe-me destacar os principais recursos que oferece.

Características do sistema de helpdesk UVdesk

Além das habilidades básicas de um sistema de suporte, também oferece algumas características interessantes.

Contato Uvdesk

Aqui está uma visão geral dos recursos oferecidos:

  • Gestão e administração de tickets
  • Opções de gerenciamento de tarefas para atribuir tickets e definir um prazo para agentes de suporte
  • Gerenciamento de e-mail para converter e-mails para tickets de suporte
  • Capacidade de criar documentos (KnowledgeBase) para orientar os clientes para autoajuda
  • Personalização do tema do sistema de suporte/portal
  • Suporte multicanal (agregação de solicitações de suporte de diferentes plataformas como Facebook, Amazon, website)
  • Opções automatizadas para lembretes de acompanhamento do cliente
  • Melhora o fluxo de trabalho com a capacidade de automatizar tarefas e como eles são tratados
  • Suporte a Web Progress App
  • Integração de aplicativos de mídia social
  • Integração multicanal de comércio eletrônico
  • Construtor de formulários.
  • Monitora o desempenho do suporte do agente
  • Opções de migração fáceis ao mudar de um sistema de suporte diferente para UVdesk
  • Auto-hospedagem

Observe que alguns dos recursos serão limitados à opção paga. Mas as características essenciais devem estar disponíveis gratuitamente.

Comece a usar o UVdesk

Você pode baixar diretamente o pacote zip do site oficial. Pode ser implantado usando o Docker também.

Para obter instruções de instalação, você pode verificar sua página do GitHub e a documentação oficial para verificar os requisitos do sistema. Em ambos os casos, você também pode optar por uma configuração de um clique no seu servidor Linux usando o instalador Softaculous.

Uvdesk

Impressões rápidas na demonstração

Eles oferecem a capacidade de experimentar uma demonstração ativa antes de considerar o uso.

UVdesk Admin

Eu nunca trabalhei em um sistema de suporte antes, mas limitado a projetos de comércio eletrônico usando OpenCart, que é uma das melhores plataformas de eCommerce de código aberto.

Mas eu encontrei o sistema de back-end bem simples e acessível. Não é uma experiência de tirar o fôlego, mas variando das opções de personalização de branding para gerenciar a base de conhecimento, é uma experiência fácil de usar.

Configurações de e-mail UVDESK

Eu também encontrei a gestão de tickets boa o suficiente.

Gerenciamento de bilhetes UVDesk

Conclusão

No geral, o UVdesk é um sistema de helpdesk de código aberto e flexível que você pode tentar usar gratuitamente. Claro, se você tiver um negócio considerável, talvez seja necessário optar pelo plano pago.

Que outros sistemas de helpdesk de código aberto você conhece? Quão importante você acha que é ter um portal de helpdesk? Deixe-me saber nos comentários abaixo!

Confira também a versão original desse post em inglês
Esse post foi originalmente escrito por Ankush Das e publicado no site itsfoss.com. Traduzido pela rtland.team

UVdesk: A Free and Open-Source Helpdesk Ticket System

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