Neste artigo, listamos alguns dos melhores softwares de CRM de código aberto disponíveis para pequenas e médias empresas.
O que é CRM?
CRM significa Customer Relationship Management. Um software de CRM permite que as empresas interajam com seus clientes potenciais e existentes, entendam e gerenciem seus requisitos. Isso melhorou a relação da organização com o cliente e você sabe que um cliente satisfeito traz rentabilidade ao negócio.
Não importa o tamanho da sua equipe (pequena empresa ou grande empresa), um software de CRM sempre é útil quando você deseja manter as coisas organizadas em seu negócio.
Você pode evitar um software de CRM para alguns funcionários ao iniciar um negócio. No entanto, para agilizar o processo e tornar o trabalho eficiente e rápido - você eventualmente precisará de um software de CRM.
Mas, e quanto ao nível de controle (ou segurança) em um software de CRM? Você quer um software de CRM transparente do qual você possa assumir o controle?
Bem, é aí que um software de CRM de código aberto entra em ação. Você mesmo pode hospedá-lo e personalizá-lo de acordo com seus requisitos. Você também pode optar pela versão hospedada, onde não precisa gerenciá-la sozinho.
Neste artigo, falamos sobre algumas das melhores ferramentas de CRM de código aberto que encontrei.
O melhor software de CRM gratuito e de código aberto
Deixe-me esclarecer algo. O CRM é voltado para empresas e quando existe um software criado para organizações empresariais, os desenvolvedores também gostariam de ganhar dinheiro. É por isso que quase todos os softwares gratuitos e de código aberto também têm suas "versões empresariais" pagas disponíveis.
Embora você possa baixar a versão de código aberto e hospedá-la em seu próprio servidor baseado em Linux, as ‘versões empresariais’ são hospedadas pelos próprios desenvolvedores para que você não precise gerenciá-las. Algumas versões corporativas também oferecem recursos premium que não estão disponíveis para as versões de código aberto. O suporte a tíquetes também é um recurso disponível apenas para as versões empresariais.
Tentei destacar seus ‘recursos premium’ na lista. Obviamente, a lista abaixo não está em uma ordem específica de classificação. *
1. SuiteCRM
Principais destaques da Hospedagem Suitecrm:
- Cobrança por servidor em vez de assinatura por usuário para serviço hospedado
- Código aberto
- Planos de hospedagem gerenciada a preços acessíveis
- Suporta integração de terceiros
- Avaliação gratuita de 7 dias
SuiteCRM foi originalmente inspirado (e bifurcado) da versão de código aberto do SugarCRM. Bem, isso não está mais disponível. Portanto, SuiteCRM é a alternativa de código aberto para organizações que utilizaram o SugarCRM anteriormente.
Além de todos os recursos essenciais que um CRM tem a oferecer, o SuiteCRM oferece ótimas ofertas de hospedagem gerenciada a preços acessíveis para organizações. Com um plano de preços impressionante (com base no servidor com usuários ilimitados), SuiteCRM visa Salesforce - o que é promissor.
2. Odoo
Principais destaques:
- Edição de código aberto disponível
- Preços da edição Enterprise por usuário
- Grande variedade de integrações de terceiros
- 15 dias de teste gratuito
Odoo é outra solução de CRM de código aberto popular. No entanto, ao contrário do SuitCRM, você observará o plano de preços por usuário. Portanto, se você está apenas começando com muitos usuários, pode achar que é um pouco caro.
As integrações de terceiros podem ser feitas facilmente e você pode encontrar os preços para cada aplicativo/integração ao adquirir uma assinatura. Você pode optar pela edição da comunidade de código aberto ou comprar a edição corporativa.
3. Vtiger
Principais destaques:
- Edição de código aberto baseada em SugarCRM
- Planos de preços separados para marketing, vendas, help desk ou tudo-em-um
- Preços regionais disponíveis para alguns países como a Índia
- Preços por usuário
Vtiger oferece uma versão em nuvem e uma versão de código aberto. Obviamente, se você optar pela versão de código aberto, poderá hospedá-la e gerenciar tudo sozinho ou contratar uma equipe.
Depois de observar o plano de preços, a versão da nuvem gerenciada obviamente parece promissora. - com planos de preços separados para vendas, marketing e help desk. No entanto, se você tiver o conhecimento técnico necessário, a versão de código aberto também é boa o suficiente. Além disso, foi interessante ver um plano de preços regional para a Índia, porque eles têm um escritório aqui.
4. ConcourseSuite
Principais destaques:
- Oferece uma edição da comunidade de código aberto separada (mas desatualizada)
- Fornece um plano de teste de 5 usuários para a versão mais recente
ConcourseSuite é um CRM simples que também oferece uma versão de código aberto. A edição da comunidade (ou a versão de código aberto) está desatualizada - que você ainda pode utilizar como um CRM básico.
Caso queira a versão mais recente (que é a versão aprimorada da edição da comunidade), você terá que optar por um teste de 5 usuários ou adquirir a versão corporativa/nuvem. Não consegui encontrar um plano de preços claro, mas sua página de preços mencionou US $ 10.000 para usuários ilimitados. Portanto, você provavelmente descobrirá sobre isso depois de experimentar o teste.
5. EspoCRM
Principais destaques:
- A capacidade de alternar para no local a qualquer momento.
- Pacote de código aberto mantido ativamente (auto-hospedado).
EspoCRM é novo no cenário e é um software CRM impressionante. Você pode baixá-lo gratuitamente e hospedá-lo você mesmo ou optar pela solução em nuvem, onde eles fazem isso por você.
Eles têm uma [documentação] detalhada (https://github.com/espocrm/documentation) - caso você queira experimentar. Além disso, se você quiser optar pela solução em nuvem, pode sempre alternar para o local quando quiser. Acho que isso o torna um pouco mais atraente.
6. Eixos CRM
Crm Axes
Crm Axes Principais destaques:
- Um pacote completo de ERP, CRM e BPM.
- Aplicativos móveis para Android e iOS
Axelor é normalmente um pacote completo de ERP, CRM e BPM. Aqui, falamos sobre o CRM que é um CRM de código aberto incrível disponível lá fora.
Além do aplicativo da web, também oferece aplicativos para celulares para Android e iOS. Portanto, não importa se você mesmo hospeda ou adquire uma assinatura para hospedagem gerenciada - o Axelor CRM é uma ótima opção para manter o contato em várias plataformas.
7. Crust CRM (Crust)
Principais destaques:
- Uma solução unificada de código aberto
- Lançado recentemente com os recursos mais recentes a bordo
Crust CRM é uma das melhores alternativas de Slack/Salesforce de nível empresarial. Bem, o objetivo principal do Crust CRM é fornecer a você uma plataforma unificada.
Crust CRM oferece uma edição comunitária do Corteza que é de código aberto por natureza, com todos os recursos mais recentes que você obtém com Crust CRM. Ele foi lançado recentemente - portanto, você pode esperar que seja compatível com vários serviços. Você precisa passar pela documentação técnica para configurá-lo.
8. X2CRM
Principais destaques:
- O pacote de código aberto não é mais mantido ativamente - mas está disponível.
- Opções no local e hospedadas disponíveis
X2CRM é outra solução de código aberto convincente. O pacote de código aberto inclui todos os módulos (Vendas, Marketing e Suporte).
No entanto, observe que o pacote de código aberto não é mais mantido ativamente - então, se você quiser os melhores e mais recentes recursos, terá que comprá-lo. Você pode deixá-los gerenciar tudo (solução hospedada) ou pode gerenciar tudo e optar por seus serviços de suporte e otimização (no local).
9. CiviCRM
Principais destaques:
- Suporte de integração para WordPress, Drupal ou Joomla
- Código totalmente aberto, sem edição corporativa separada
CiviCRM é um CRM de código aberto interessante sugerido por um de nossos leitores. Ao contrário de alguns outros, ele não oferece uma edição corporativa separada com recursos premium.
Não importa se você mesmo hospeda ou utiliza um dos provedores de hospedagem do CiviCRM, você obterá os mesmos recursos. Para saber mais sobre isso, você pode seguir o guia do usuário oficial.
10. YetiForce
Principais destaques:
- Disponível via Softaculous
- Cobrança por servidor em vez de assinatura por usuário para serviço hospedado
- Preço acessível
YetiForce se inspira no Vtiger CRM e em mais alguns projetos de código aberto. É totalmente gratuito e está disponível para download em Sourceforge.
Você também pode instalá-lo diretamente via Softaculous. Se você não vai hospedar você mesmo, pode optar por planos de hospedagem acessíveis que suportam usuários ilimitados.
11. Apache OFBiz
Principais destaques:
- Conjunto de aplicativos de negócios que inclui CRM
- Poderoso Java Web Framework
- Código aberto e amigável ao desenvolvedor
O Apache OFBiz pode não ser a solução de CRM mais popular, mas é um conjunto decente de aplicativos de negócios de código aberto. Ao contrário dos outros, não oferece opções de hospedagem - você terá que cuidar disso (ou contratar alguém para fazer isso).
Também inclui ERP com solução integrada de E-commerce. Se você está procurando uma solução única para múltiplas habilidades, este pode ser um dos melhores softwares de CRM de código aberto a se considerar.
Apache OFBiz Concluindo
Eu fiz a lista dos melhores CMS de código aberto anteriormente. Você pode ler isso para obter algumas idéias sobre qual tecnologia de código aberto usar para criar o site da sua empresa.
Voltando ao CRM, se você já pensou em experimentar um CRM de código aberto, estes são os melhores que eu recomendaria. Eu perdi um de seus favoritos? Deixe-nos saber sobre isso nos comentários abaixo.
Via itsfoss.com. Você pode conferir o post original em inglês:
11 Best Open Source CRM Software
Última atualização deste artigo: 1 de january de 2020
